Aiii, feedback geven. Je brandt er liever je vingers niet aan. Je vindt het nogal ongemakkelijk om iemand aan te spreken. Ook het tegenovergestelde ga je liever uit de weg: feedback ontvangen. Je zou zomaar eens kritiek kunnen krijgen! Doe je het echter volgens deze stappen, dan is feedback niet langer intimiderend.

Wat een training Feedback Geven en Ontvangen jou leert:

Iemand juist feedback geven lijkt vaak lastig. Toch is het dat niet. Zolang je een paar simpele stappen achter de hand hebt kun je niet alleen constructieve feedback geven, je weet ook terugkoppeling kunt aannemen. En dat is precies wat een cursus Feedback Geven en Ontvangen jou leert:

Je leert feedback geven — in 3 stappen

Stap 1: Vraag of je feedback mag geven

Ongevraagd advies geven is zelden een goed idee. Je collega zou het zomaar als een aanval of kritiek kunnen zien. Vraag daarom, voordat je feedback geeft, of de persoon open staat voor terugkoppeling. Hiermee voorkom je dat negatieve – maar ook positieve feedback – koud op iemands dak valt.

“Lennert, ik heb zojuist je rapport doorgenomen. Ik heb nog een aantal opmerkingen. Vind je het goed als ik ze even met je deel?”

Stap 2: Begin altijd met vragen

Je hebt toestemming, uitstekend. Val echter niet meteen met de deur in huis, maar geeft de ander ook even wat ademruimte: door vragen te stellen. Open vragen, welteverstaan.

Gebruik hier geen ‘waarom’-vragen — ‘Waarom heb je die mail zo slordig opgesteld?”. Dat voelt beschuldigend, en levert zelden een constructief gesprek op. In plaats daarvan gebruik je ‘hoe’- en ‘wat’- vragen. Daarmee vraag je naar het proces, niet naar iemands persoonlijke motivatie.

“Hoe ben je te werk gegaan bij het opstellen van dat bericht?”

Stap 3: Vraag of je advies mag geven

na het stellen van je vragen geef je de ander de kans zijn of haar zegje te doen. Wellicht wil je daar een aanvulling op geven. Let ook weer hierbij op dat je eerst om toestemming vraagt voordat je van wal steekt. Je wil namelijk niet betweterig overkomen:

“Mag ik je een tip geven?”

 Dat is wat een training Feedback Geven en Ontvangen jou leert: op een constructieve wijze terugkoppeling geven. Zonder beschuldigende vingertjes, zonder betweterig over te komen — en dat in slechts 3 stappen.

Je leert feedback ontvangen — in 2 stappen

Daarnaast leert een training feedback Geven en Ontvangen je natuurlijk ook dat laatste: feedback ontvangen. Tamelijk makkelijk, denk je misschien. Toch gaat het veelal fout. Je luistert bijvoorbeeld niet (niet goed in ieder geval) of neemt iemands advies niet aan.

Twee stappen voorkomen dat:

Stap 1: Vraag om feedback

Feedback wordt meestal niet spontaan gegeven. Vraag er daarom zelf om. Concreet. Direct. Aan het eind van je bespreking bijvoorbeeld:

“Zeg als je nog een suggestie zou moeten noemen waarmee ik mijn presentatie skills zou kunnen verbeteren, welke zou dat dan zijn?”

 Heel simpel.

Stap 2: Wees stil en luister

Vervolgens, zodra je die vraag hebt gesteld, zwijg je. Je onderbreekt de persoon niet en vult ook niet nog je verhaal aan. Het enige dat je doet is luisteren. Naar wat de ander te zeggen heeft, naar zijn of input of advies. Pas zodra hij of zij is uitgepraat, stel je vragen ter verduidelijking.

Ook feedback ontvangen komt dus nauw. Dat is niet simpelweg even knikken en luisterwoorden gebruiken. Nee, het is écht je oren spitsen. Iets dat een training Feedback Geven en Ontvangen je leert.

Met andere woorden:

Een training van Feedbackgeven.nl en Ontvangen leert jou beide kanten van de medaille kennen. Niet alleen terugkoppeling geven, maar ook aannemen. Zodat jij een ander iets kunt leren, maar een ander ook jou. Net zo belangrijk.